⚖️ Política de Garantía + Devolución — Highard

Aplica a: venta de PCs armadas y armado sobre componentes provistos por el cliente. Jurisdicción: Argentina · Ley 24.240 de Defensa del Consumidor + normativa complementaria. Versión: 1.0 · 2026-04-18. Dónde pegar: página /garantia de highard.com + link en footer + entregar impreso con cada PC.

🛡️ POLÍTICA DE GARANTÍA

1. Alcance

Highard ("nosotros") garantiza cada PC armada y vendida por un período de:

6 (seis) meses desde la fecha de entrega para:
Mano de obra del armado (cableado, montaje, instalación).
Funcionamiento general del sistema (arranque, estabilidad, temperaturas).
Instalación de sistema operativo y drivers.
Garantía de los fabricantes para cada componente individual. Típicamente:
CPU: 3 años (AMD) / 3 años (Intel).
GPU: 2-3 años según marca.
Motherboard: 2-3 años.
Memoria RAM: de por vida (lifetime).
SSD: 3-5 años o endurance TBW según modelo.
Fuente: 3-10 años según marca.
Gabinete y cooler: 1-2 años.

2. Qué cubre la garantía Highard

Fallas de armado que se evidencien en los primeros 6 meses:
Cableado incorrecto.
Componente mal montado.
Disipador con contacto insuficiente.
Conexiones sueltas.
Fallas de funcionamiento del sistema como un todo que no sean atribuibles a un componente defectuoso específico (estabilidad, temperatura anómala, errores recurrentes).
Asistencia técnica por WhatsApp durante los 6 meses, sin costo (consultas de configuración, optimización, actualización de drivers, troubleshooting).

3. Qué NO cubre

Daños físicos causados por el cliente:
Golpes o caídas del gabinete.
Líquidos derramados dentro.
Sobretensión eléctrica sin protector (excepto si se ofreció UPS y cliente declinó).
Modificaciones no autorizadas:
Cambio de componentes por el cliente sin consultar.
Overclock manual que exceda los valores safe indicados.
Instalación de firmware no oficial.
Desgaste natural:
Pasta térmica seca después de 2+ años de uso intensivo.
Ventiladores ruidosos por polvo acumulado (se ofrece limpieza preventiva como servicio).
Software:
Malware instalado por el cliente.
Corrupción del sistema operativo por actualizaciones Windows.
Datos perdidos por el cliente (formateos, borrados accidentales).
Periféricos no incluidos en la venta original.

4. Cómo activar la garantía

Avisar por WhatsApp ({{whatsapp}}) describiendo el problema, idealmente con foto o video.
Diagnóstico remoto: intentamos resolver por WhatsApp / videollamada (70% de los casos se resuelve así).
Si requiere intervención física:
Retiro y devolución: vamos al domicilio del cliente CABA/GBA norte en 48-72h laborables.
Envío por correo: para clientes fuera de zona, coordinamos retiro con correo privado; costo a cargo de Highard si la falla está cubierta.
Reparación: 3-7 días laborables desde recibida la PC en taller.
Devolución: misma logística.

5. Costos según escenario

Caso	Costo para el cliente
Falla cubierta por garantía Highard	$0
Componente bajo garantía del fabricante	$0 (solo el envío si aplica)
Componente sin garantía de fábrica por desgaste	Costo del componente de reposición
Daño causado por el cliente	Repuesto + 20% mano de obra
Limpieza preventiva (recomendada a los 6-12 meses)	$$ 15.000-30.000 ARS
Upgrade de componente a pedido del cliente	A cotizar

6. Reemplazo vs. Reparación

Problema de armado: reparación en taller.
Componente fallado bajo garantía fabricante: gestionamos la RMA con el proveedor (típicamente 2-4 semanas). Mientras tanto, si es un componente crítico (CPU, GPU, fuente), prestamos uno equivalente al cliente sin cargo.
Componente no reparable y sin garantía de fábrica: cotizamos reemplazo.

7. Garantía extendida opcional

Por un costo adicional (5% del valor de la PC) podemos extender la garantía Highard de 6 a 12 meses. Se pacta al momento de la compra inicial.

🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

1. Derecho de arrepentimiento (Ley 24.240, art. 34)

Para ventas a distancia (online, WhatsApp, Marketplace) a consumidores finales, el cliente tiene derecho a 10 días corridos desde la recepción para arrepentirse sin causa, con las siguientes condiciones:

2. Requisitos para devolución con arrepentimiento

La PC debe estar en perfecto estado de funcionamiento.
Sin modificaciones de hardware.
Embalaje original (gabinete) en buen estado.
Todos los cables y accesorios entregados.
Comprobante de compra (factura B o C).
Aviso formal por WhatsApp o email dentro del plazo de 10 días.

3. Proceso de devolución por arrepentimiento

Cliente avisa dentro de los 10 días.
Coordinamos retiro (a cargo de Highard en CABA/GBA; a cargo del cliente fuera de zona salvo acuerdo previo).
Recibimos la PC en taller y verificamos estado (24-48h).
Si cumple requisitos: devolución del 90% del valor pagado (10% se retiene por desgaste, reacondicionamiento y reposición del stock).
Devolución por el mismo medio de pago original. Plazo: 5-10 días hábiles.

4. Excepciones al derecho de arrepentimiento

Ventas presenciales al consumidor final (el cliente vio y probó la PC antes de pagar).
Productos personalizados armados a pedido con componentes específicos solicitados por el cliente que no son stock habitual de Highard (ej. cliente pide RGB específico, watercooling custom, componentes altgama especial). En estos casos se avisa claramente antes de la seña que la venta es no-reembolsable.
Clientes empresariales / RI que adquieren a través de relación comercial B2B (salvo pacto en contrario documentado).

5. Devolución por falla (no arrepentimiento)

Si la PC presenta falla cubierta por garantía y no se logra reparación en un plazo razonable (> 30 días), el cliente puede solicitar:

Cambio: por otra PC equivalente.
Devolución total: 100% del valor pagado.

6. Cancelación de pedido antes de entrega

Entre seña y compra de componentes: devolución 100% de la seña.
Después de compra de componentes, antes de armado: devolución de seña menos el costo de los componentes (si son stock habitual se retienen al 0%; si son especiales se retiene su costo).
Durante armado: se factura el trabajo proporcional realizado + materiales.
PC ya armada, antes de entregar: se aplica política de devolución como si hubiera sido entregada (90% de reembolso con retiro a cargo del cliente).

📋 DOCUMENTACIÓN que entregamos al cliente

Con cada PC, el cliente recibe:

Factura B o C (según condición IVA del cliente).
Certificado de garantía escrito con:
Número de serie / ID interno.
Fecha de entrega.
Combo + lista detallada de componentes (marca, modelo, número de serie de GPU, motherboard, fuente).
Duración de cada garantía (Highard + fabricante).
Contacto para activar garantía.
Nombre del armador (Walter).
Documentación de componentes: cajas originales y manuales.
Hoja de specs impresa.
Política de garantía y devolución (este documento).
Pen drive con drivers críticos por si el cliente reformatea.

🚨 CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. Cotización y vigencia

Cotizaciones tienen una vigencia de 48-72 horas hábiles debido a volatilidad del tipo de cambio AR y precios de componentes.
Pasado ese plazo, se requiere recotización sin obligación de mantener el precio original.

2. Señas

Toda compra de componentes se inicia con una seña del 50-70% según combo (regla detallada en ficha.md).
La seña no es reembolsable si el cliente cancela después de que Highard compra los componentes (salvo por caso de fuerza mayor documentada).
La seña sí es reembolsable 100% si Highard no logra conseguir los componentes al precio cotizado en 48h (nunca pasó, pero queda asentado).

3. Plazos de entrega

Plazos son estimados, no compromisos rígidos.
Si hay retraso, se aplica el protocolo de guion-retraso-armado.md con compensación según el tier del retraso.

4. Precio y moneda

Precios de referencia en USD (MEP del día).
Cobranza en ARS al MEP del día del pago, o USD equivalente (cripto o transferencia).
La variación de precio del dólar entre cotización y pago se ajusta según política transparente:
< 2%: se mantiene el precio cotizado.
2-5%: se ajusta el saldo pendiente (no la seña).
5% en menos de una semana: recotización necesaria (cliente puede optar por pagar 100% al momento o aceptar el nuevo precio).

5. Condiciones de pago

Transferencia bancaria AR (CBU/Alias).
Mercado Pago (con link de cobro personalizado).
USDT (BEP20 o TRC20) al MEP del día.
Efectivo (solo presencial, para ventas CABA).
No aceptamos pagos en cuotas sin interés propio. Cliente puede usar su tarjeta de crédito vía MP con sus propias cuotas (comisión a cargo del cliente).

6. Factura

Todas las ventas se emiten con factura B o C (según condición IVA del cliente).
Para empresas RI que requieran factura A, se puede coordinar con ajuste de IVA.
La factura se emite al momento del pago total (no de la seña, salvo solicitud explícita).

🤝 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Escalera de resolución

Primera instancia: WhatsApp directo con Joshua. Respuesta en < 24h hábiles.
Segunda instancia: reunión en persona (si estás en CABA) o videollamada para revisar el caso.
Tercera instancia: mediación en el Servicio de Conciliación Previa en Relaciones de Consumo (COPREC) para clientes AR consumidores finales.
Última instancia: tribunales ordinarios de CABA.

Compromiso: intentamos resolver el 95% de los casos en la primera instancia. La escalada es rara pero se respeta el proceso.

📜 JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Ley aplicable: República Argentina, en particular Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normas complementarias.
Jurisdicción: Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Consumidor: en caso de ser consumidor final, también aplican los fueros especiales de consumo según corresponda.

📎 Notas de implementación

Dónde linkear

Footer de highard.com → enlaces a /garantia y /politicas.
Incluir este documento impreso en cada entrega física.
Mencionar en el copy de publicaciones ML/FB: "Garantía escrita 6 meses + soporte post-venta incluido".
Incluir en el email de confirmación de seña.

Registro de casos

Llevar un log interno (CSV o planilla) de: - Fecha de entrega. - Cliente. - Combo / componentes. - Fecha de fin de garantía (calculada). - Casos de garantía activados (descripción + resolución).

Esto te permite: - Identificar componentes problemáticos (si hay patrón, cambiar de proveedor). - Mostrar a futuros clientes "en 12 meses tuvimos N reclamos de garantía sobre M ventas, tasa de problema X%". - Defender tu posición si hay una disputa legal.

Revisión legal recomendada

Si facturás > USD 5k/mes o tenés un reclamo de consumidor con escalación a COPREC, conviene consultar abogado especializado en defensa del consumidor AR. USD 100-200 one-shot.